إدارة علاقات العملاء (CRM) - CRM يعرف ما حدث وما يجب أن يحدث لاحقاً

مع إصدار Deexe 1.9.0 أصبح فريق المبيعات قادراً على تسجيل تفاصيل التواصل مع العملاء والعملاء المحتملين، وتحديد المسؤوليات، وقياس جودة المتابعة من مكان واحد.

لم تعد بيانات العميل مجرد اسم ورقم هاتف، بل سجل متكامل يوضح من تواصل معه، وماذا حدث، وما الخطوة التالية.

رحلة عميل واضحة

تسجيل كل حركات فريق المبيعات:

• محاولات الاتصال
• نتيجة كل مكالمة
• مدة المكالمة
• الملاحظات المهمة
• ما إذا كان العميل رد أو لم يرد أو كان مشغولاً
• موعد المتابعة القادمة
• الموظف المسؤول عن التواصل
• سجل كامل للمكالمات السابقة

مسؤولية واضحة لكل عميل وفرصة

يدعم النظام:

• تعيين مسؤول على العميل أو العميل المحتمل
• تحديد مسؤولين عن الصفقات
• الاحتفاظ بتاريخ تغييرات المسؤولين
• معرفة من كان يتابع العميل في كل مرحلة
• تنظيم نطاقات العرض والصلاحيات
• ربط المتابعات بالعملاء والصفقات
• إضافة أرقام واتساب مع رمز الدولة
• الوصول السريع إلى وسائل التواصل من بطاقة العميل

قياس جودة المتابعة

نظام Deexe الذكي يقيم تلقائيا:

• انتظام المكالمات
• سرعة الاستجابة
• مدى مناسبة وتقييم العميل المحتمل
• جودة الملاحظات
• الالتزام بالمتابعات
• مستوى النشاط خلال فترة محددة
• أداء موظفي المبيعات بصورة دورية

بهذا تصبح إدارة المبيعات مبنية على سجل حقيقي، وليست معتمدة على الذاكرة أو الرسائل الشخصية للموظفين.

---