التعامل مع طلبات الدعم

من القائمة: نظام إدارة علاقات العملاء ← مركز الدعم والطلبات.

البطاقات هي إجمالي طلبات الدعم وطلبات الدعم المغلقة وطلبات الدعم المفتوحة وطلبات الدعم المعلقة وطلبات الدعم المحلولة.

• إنشاء طلب دعم يفتح النموذج الكامل. هذا الدرس يستخدم إضافة تذكرة سريعة في الصفحة نفسها.
• نموذج طلب الدعم هو النموذج العام. الخطوة 4.
• ترس الإعدادات يفتح إعدادات طلبات الدعم (المجموعات والأنواع والقنوات). ابقَ على هذه القائمة للعمل اليومي.
• الحالة تبدأ على طلبات الدعم المفتوحة. اختر الكل عندما تحتاج كل الطلبات.

افتح إضافة تذكرة سريعة.

• المُطلب: العميل أو موظف.
• اسم المُطلب: من يسأل.
• تعيين المجموعة: إلزامي. المجموعة التي ستعالج الطلب.
• عنوان طلب الدعم: إلزامي. عنوان قصير.
• الأولوية: إلزامية. منخفض أو متوسط أو عالي أو عاجل.
• الوصف: إلزامي. ثم حفظ.

لا تلزم صفقة. المُطلب قد يكون عميلاً تتابعه، أو موظفاً داخل الشركة.

اضغط عرض المزيد من الحقول عندما تحتاجها. اضغط إخفاء الحقول الإضافية لإغلاقها.

• المشروع: إن كان الطلب يتبع مشروعاً.
• النوع: الأنواع التي أضفتها في الإعدادات.
• اسم القناة: البريد أو الهاتف والقنوات التي أضفتها.

هذه الثلاثة اختيارية. تبقى إلزامية: تعيين المجموعة وعنوان طلب الدعم والأولوية والوصف.

اضغط نموذج طلب الدعم. انسخ Share Direct link عندما تريد أن يفتح العميل النموذج في المتصفح. يمكنك أيضاً لصق كود التضمين في موقعك.

معاينة هي ما يراه العميل. القائمة على اليمين تشغّل الحقول أو توقفها: الاسم والبريد وTicket Subject وTicket Description والنوع والأولوية وتعيين المجموعة. لا تترك النموذج بلا اسم وبلا عنوان للطلب.

من القائمة اضغط رقم طلب الدعم. في الطلب ستجد رد وإغلاق.

• اكتب الرد، ثم افتح إرسال: إرسال كمفتوحة أو إرسال كمعلقة أو إرسال كمحلولة أو إرسال كمُغلقة.
• تطبيق القالب يملأ رداً محفوظاً. عدّله قبل الإرسال.
• إغلاق يغلق الطلب دون كتابة رد.

يصل الرد إلى مقدّم الطلب. ويصل إشعار على التطبيق للوكيل المسند.